Políticas de Devolución, Anulación y Cambio

ANULACIÓN VIAJES NACIONALES

Los reembolsos por anulaciones de parte del pasajero se registrarán según los plazos de anticipación a la fecha de viaje con la que se haga la solicitud:

61 días o más: 100% de devolución.
Entre 60 y 45 días: 50% de devolución.
Entre 44 y 0 días: 0% de devolución.

Los porcentajes son calculados sobre el total pagado por cada comprador, descontando la reserva inicial de $100.000, la cual no está sujeta a devolución. Dicha condición se aplica independiente de si se pagó la reserva inicial aparte o en conjunto con el saldo total.

La solicitud de anulación debe ser hecha a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente.

El reembolso no contempla la devolución del seguro de viaje en caso de que haya sido contratado; pues dicho servicio implica un costo no reembolsable gestionado por una empresa externa con sus propios términos y condiciones.

Las devoluciones de dinero se realizarán en un periodo de hasta 15 días hábiles después de la fecha de solicitud de reintegro.

ANULACIÓN VIAJES NACIONALES MODALIDAD SIN TICKETS AÉREOS.

Los reembolsos por anulaciones de parte del pasajero se registrarán según los plazos de anticipación a la fecha de viaje con la que se haga la solicitud:

90 días o más: 100% de devolución.
Entre 89 y 60 días: 50% de devolución.
Entre 59 y 0 días: 0% de devolución.

Los porcentajes son calculados sobre el total pagado por cada comprador, descontando un monto de la reserva inicial correspondiente a $250.000, la cual no está sujeta a devolución. Dicha condición se aplica independiente de si se pagó la reserva inicial aparte o en conjunto con el saldo total.

La solicitud de anulación debe ser hecha a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente.

Las devoluciones de dinero se realizarán en un periodo de hasta 15 días hábiles después de la fecha de solicitud de reintegro y únicamente serán realizadas a los datos bancarios que correspondan al titular de la reserva.

REPROGRAMACIONES VIAJES NACIONALES

Toda solicitud de cambio deberá ser presentada a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente dentro del horario de atención oficial.
Los pasajeros podrán cambiar la fecha de viaje sin costo con un mínimo de 61 días antes de la salida del viaje. Este beneficio sin costo aplica para el primer cambio dentro del plazo indicado.
Los cambios de fecha entre 60 a 41 días antes de la salida del viaje tienen un cargo adicional de $50.000 p/p para la primera reprogramación y de $100.000 p/p desde la segunda reprogramación en adelante.
En caso de existir una diferencia tarifaria entre la fecha original y la nueva fecha de viaje, el pasajero debe asumir el valor de la nueva tarifa. En caso de que la nueva tarifa sea inferior a la inicial, Geoterra Viajes no realizará devolución por esta diferencia.
Los cambios de fechas dependen de la disponibilidad de cupos existentes para el momento de la solicitud del cambio.
Los cambios se podrán realizar por el mismo paquete turístico. No será posible reprogramar a otro tour.
Todas las reprogramaciones estarán disponibles para fechas en temporada baja, es decir, de marzo a diciembre, excluyendo fines de semana largos.
El viaje podrá ser cambiado hasta 365 días después de realizado el pago de la reserva.
En caso de haber contratado algún servicio adicional, estos serán trasladados a la nueva fecha de viaje elegida.
Para las reservas de viajes Nacionales en modalidad sin tickets aéreos, se permitirán reprogramaciones hasta 60 días antes del viaje. A menos días no se permiten reprogramaciones.

CAMBIO DE NOMBRE

Hasta 40 días antes de la salida del viaje los pasajeros podrán cambiar, sin ningún costo, el nombre del titular de la reserva, así como el de cualquiera de sus acompañantes.
Los cambios de nombre dentro de los 39 días anteriores del viaje, quedarán sujetos a revisión, y pueden requerir el pago de una tarifa adicional (el valor será notificado una vez que se tome la decisión del caso).
La solicitud de cambio de nombre debe ser hecha a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente.
El cambio de nombre será bajo las mismas condiciones de alojamiento estipuladas originalmente.
Cambios de nombre para pasajeros sin tickets aéreos, serán evaluados de forma excepcional con su Asesora de viajes y/o Ejecutiva de Servicio al Cliente.

CASOS EXCEPCIONALES VIAJES NACIONALES

ANULACIÓN EN CASO DE ENFERMEDAD Y MUERTE

Si la solicitud se realiza fuera de los plazos estipulados, ésta quedará sujeta a evaluación por parte de la agencia para ver si corresponde o no un reembolso parcial.
Dicho reembolso dependerá de los montos recuperados por los proveedores, entendiendo que estos cuentan con políticas y plazos propios.
Las anulaciones fuera de plazo significarán costos asociados a montos no reembolsables por proveedores.
Para solicitar este tipo de anulación, el usuario afectado tendrá que entregar la certificación médica correspondiente en donde se indique diagnóstico e impedimento para realizar el viaje. Esta deberá ser entregada en un plazo máximo de 72 hrs luego de iniciado el viaje.
Dichas condiciones aplicarán solo para la persona afectada excluyendo acompañantes.

ANULACIÓN EN CASO DE DESASTRES NATURALES:

En caso de incendios forestales, alud, erupción volcánica u otro desastre catastrófico natural, que impida el traslado del pasajero hacia el punto de reunión en el aeropuerto o se vea directamente afectado con esta situación, el pasajero podrá apelar a la devolución de lo pagado. Esta devolución corresponderá a un monto parcial y quedará sujeta a evaluación por parte de la empresa y/o proveedores.

ANULACIONES POR GEOTERRA VIAJES

Si por alguna razón de fuerza mayor, tales como manifestaciones, disturbios, incendios, pandemias, catástrofes naturales, conflictos sociales, decisiones de autoridades, incumplimiento de reservas de proveedores u otras situaciones externas a GeoTerra Viajes que puedan afectar la seguridad de los pasajeros y no sea posible realizar el viaje en la fecha convenida, el pasajero tendrá la facultad de elegir una nueva fecha para el mismo tour o cambiarlo por otro de características similares. Esto siempre y cuando Geoterra entregue la información oficial autorizando la aplicación de esta condición. En estos casos, no se devolverán los montos cancelados, permitiendo únicamente el cambio de fecha según disponibilidad.
En caso de haber adquirido algún servicio adicional, y estos se encuentren ya pagados al momento de la anulación del viaje, GeoTerra Viajes no realizará devolución por dichos conceptos, ya que corresponden a servicios externos y de uso individual.
Los pasajeros cuyos viajes hayan sido suspendidos y/o reprogramados por causas de fuerza mayor quedarán con su reserva abierta por un período máximo de 365 días contados desde el pago de la reserva, pudiendo reagendar dentro de dicho plazo. Las excepciones a este plazo serán informadas cuando corresponda.
En situaciones de fuerza mayor, GeoTerra Viajes se comunicará con los pasajeros a través de los medios de contacto registrados (correo electrónico, teléfono o WhatsApp) para informar la contingencia y las soluciones disponibles. Será responsabilidad de los pasajeros responder oportunamente a dichas comunicaciones.
En caso de que el viaje deba ser anulado por falta de quórum mínimo, o por anulaciones derivadas a incumplimiento de reservas por parte de proveedores, GeoTerra Viajes realizará la devolución del 100% del monto efectivamente pagado por los pasajeros a la Agencia (incluyendo el monto de la reserva), sin retención ni penalidad alguna. Esta política se aplica tanto para pasajeros que hayan contratado el paquete completo (con pasajes aéreos incluidos) como para quienes lo hayan hecho en modalidad sin boletos aéreos.
El reembolso comprenderá únicamente los montos efectivamente percibidos por la Agencia, excluyendo aquellos pagos que el pasajero hubiere realizado directamente a terceros tales como aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos.
En todos los casos, las devoluciones de dinero se efectuarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de solicitud formal del reintegro y se realizarán mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva o por el mismo medio de pago utilizado originalmente según corresponda.

VIAJES INTERNACIONALES

ANULACIÓN VIAJES INTERNACIONALES

Los reembolsos por anulaciones de parte del pasajero se registrarán según los plazos de anticipación a la fecha de viaje con la que se haga la solicitud:

120 días o más: 100% de devolución.
Entre 119 y 90 días: 50% de devolución.
Entre 89 y 0 días: 0% de devolución.

Los porcentajes son calculados sobre el total pagado por cada comprador, descontando la reserva inicial de $500.000 o de $250.000 según él/los paquetes contratados, la cual no está sujeta a devolución. Dicha condición se aplica independiente de si se pagó la reserva inicial aparte o en conjunto con el saldo total.

La solicitud de anulación debe ser hecha a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente.

El reembolso no contempla la devolución del seguro de viaje en caso de que haya sido contratado. Pues, dicho servicio implica un costo no reembolsable gestionado por una empresa externa con sus propios términos y condiciones.

Las devoluciones de dinero se realizarán en un periodo de hasta 15 días hábiles después de la fecha de solicitud de reintegro.

ANULACIÓN VIAJES INTERNACIONALES MODALIDAD SIN TICKETS AÉREOS.

Los reembolsos por anulaciones de parte del pasajero se registrarán según los plazos de anticipación a la fecha de viaje con la que se haga la solicitud:

125 días o más: 100% de devolución.
Entre 124 y 0 días: 0% de devolución.

Los porcentajes son calculados sobre el total pagado por cada comprador, descontando un monto de la reserva inicial correspondiente a $450.000, la cual no está sujeta a devolución. Dicha condición se aplica independiente de si se pagó la reserva inicial aparte o en conjunto con el saldo total.

La solicitud de anulación debe ser hecha a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente.

REPROGRAMACIONES VIAJES INTERNACIONALES

Toda solicitud de cambio deberá ser presentada a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente dentro del horario de atención oficial.
Los pasajeros podrán cambiar la fecha de viaje hasta 91 días antes de la salida del viaje con un costo de $350.000 por cambio.
En caso de existir una diferencia tarifaria por fecha, el pasajero debe asumir el valor de la nueva tarifa. En caso de que la nueva tarifa sea inferior a la inicial, Geoterra Viajes no realizará devolución por esta diferencia.
Los cambios de fechas dependen de la disponibilidad de cupos existentes para el momento de la solicitud del cambio.
Los cambios se podrán realizar por el mismo paquete turístico. No será posible reprogramar a otro destino.
El viaje podrá ser cambiado hasta 365 días después de realizado el pago de la reserva.
En caso de haber contratado algún servicio adicional, estos no se encuentran sujetos a devolución en caso de anulación por parte del pasajero.
Para las reservas de viajes Internacionales en modalidad sin tickets aéreos, se permitirán reprogramaciones hasta 121 días antes del viaje. A menos días no se permiten reprogramaciones.

CAMBIO DE NOMBRE

Entre 90 y 70 días antes de la salida del viaje los pasajeros podrán cambiar sin costo el nombre del titular de la reserva, así como el de cualquiera de sus acompañantes.
Los cambios de nombre dentro de los 69 días anteriores del viaje, quedarán sujetos a revisión, y pueden requerir el pago de una tarifa adicional (el valor será notificado una vez que se tome la decisión del caso).
La solicitud de cambio de nombre debe ser hecha a su Asesora de viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente.
El cambio de nombre será bajo las mismas condiciones de alojamiento estipuladas originalmente.
Cambios de nombre para pasajeros sin tickets aéreos, serán evaluados de forma excepcional con su Asesora de viajes y/o Ejecutiva de Servicio al Cliente.

IMPORTANTE:

No se permiten cambios de nombre, reprogramaciones, ni anulaciones con reembolsos para el paquete a MACHU PICCHU: Los billetes de tren y las entradas al parque adquiridos para el viaje son estrictamente intransferibles y no están sujetos a modificaciones. Este paquete, al no ser modificable, no evaluará situaciones excepcionales que impidieron al pasajero realizar su viaje.

CASOS EXCEPCIONALES VIAJES INTERNACIONALES

ANULACIÓN EN CASO DE ENFERMEDAD Y MUERTE

Si la solicitud se realiza fuera de los plazos estipulados, ésta quedará sujeta a evaluación por parte de la agencia para ver si corresponde o no un reembolso parcial.
Dicho reembolso dependerá de los montos recuperados por los proveedores; es menester señalar que las anulaciones fuera de plazo significan costos asociados a montos no reembolsables por proveedores.
Para solicitar este tipo de anulación, el usuario afectado tendrá que entregar la certificación médica correspondiente en donde se indique diagnóstico e impedimento para realizar el viaje. Esta deberá ser entregada en un plazo máximo de 72 hrs luego de iniciado el viaje.
El tiempo de respuesta para el análisis de estos casos puede variar entre 3 y 6 meses, debido a que los proveedores internacionales manejan tiempos de respuestas más largos a los acostumbrados.
Dichas condiciones aplicarán solo para la persona afectada excluyendo acompañantes.

ANULACIÓN EN CASO DE DESASTRES NATURALES:

En caso de incendios forestales, alud, erupción volcánica u otro desastre catastrófico natural, que impida el traslado del pasajero hacia el punto de reunión en el aeropuerto o se vea directamente afectado con esta situación, el pasajero podrá apelar a la devolución de lo pagado. Esta devolución quedará sujeta a evaluación por parte de la empresa y/o proveedores, pero en ningún caso se reembolsará el 100%.

ANULACIONES POR GEOTERRA VIAJES

Si por alguna razón de fuerza mayor, tales como manifestaciones, disturbios, incendios, pandemias, catástrofes naturales, conflictos sociales, decisiones de autoridades, incumplimiento de reservas de proveedores u otras situaciones externas a GeoTerra Viajes que puedan afectar la seguridad de los pasajeros y no sea posible realizar el viaje en la fecha convenida, el pasajero tendrá la facultad de elegir una nueva fecha para el mismo tour o cambiarlo por otro de características similares. Esto siempre y cuando Geoterra entregue la información oficial autorizando la aplicación de esta condición. En estos casos, no se devolverán los montos cancelados, permitiendo únicamente el cambio de fecha según disponibilidad.
En caso de haber adquirido servicios opcionales, y estos se encuentren ya pagados al momento de la anulación del viaje, GeoTerra Viajes no realizará devolución por dichos conceptos, ya que corresponden a servicios externos y de uso individual.
Los pasajeros cuyos viajes hayan sido suspendidos y/o reprogramados por causas de fuerza mayor quedarán con su reserva abierta por un período máximo de 365 días contados desde la fecha original de viaje, pudiendo reagendar dentro de dicho plazo.
En situaciones de fuerza mayor, GeoTerra Viajes se comunicará con los pasajeros a través de los medios de contacto registrados (correo electrónico, teléfono o WhatsApp) para informar la contingencia y las soluciones disponibles. Será responsabilidad de los pasajeros responder oportunamente a dichas comunicaciones.
En caso de que el viaje deba ser anulado por falta de quórum mínimo, o por anulaciones derivadas a incumplimiento de reservas por parte de proveedores, GeoTerra Viajes realizará la devolución del 100% del monto efectivamente pagado por los pasajeros a la Agencia, sin retención ni penalidad alguna. Esta política se aplica tanto para pasajeros que hayan contratado el paquete completo (con pasajes aéreos incluidos) como para quienes lo hayan hecho en modalidad sin boletos aéreos.
El reembolso comprenderá únicamente los montos efectivamente percibidos por la Agencia , excluyendo aquellos pagos que el pasajero hubiere realizado directamente a terceros tales como aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos.
En todos los casos, las devoluciones de dinero se efectuarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de solicitud formal del reintegro y se realizarán mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva o por el mismo medio de pago utilizado originalmente según corresponda.