Términos y Condiciones Generales

Con la idea de brindar un servicio óptimo Geoterra Viajes hace del conocimiento público a través de su portal web www.geoterraviajes.cl sus “Condiciones y Políticas Generales” para los años 2026 - 2027. Las cuales aplican a todas las actividades y servicios turísticos en ellas señaladas.

Los valores de los viajes y servicios turísticos ofrecidos pueden sufrir modificaciones sin previo aviso. Por esta razón, sólo el pago de la reserva o del valor total del tour garantiza y congela el precio vigente al momento de contratar el servicio.

Los valores, así como los descuentos aplicados en campañas promocionales, pueden variar según la fecha de viaje, disponibilidad y temporada , quedando sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento en que se efectúe el pago correspondiente de la inscripción.

Reserva de viaje

RESERVA DE VIAJE NACIONAL:

Los viajes se reservan con $100.000 (cien mil pesos chilenos) por persona
El monto de la reserva será descontado del monto total del viaje.
El monto de la reserva en ningún caso será reembolsado, y no podrá ser ocupado como abono o saldo para otro pasajero.
En caso de estar a menos de 40 días de la salida del viaje, debes pagar la totalidad del paquete para confirmar la inscripción.
El pago será validado contra el documento correspondiente, por lo que es necesario que se remita el comprobante por el medio de comunicación oficial con la asesora de viaje a cargo de la venta.

RESERVA DE VIAJE INTERNACIONAL:

Los viajes de larga distancia, es decir, viajes a destinos fuera del continente, se reservan con $500.000.- (quinientos mil pesos chilenos) por persona.
Los viajes a Foz de Iguazú, Machu Picchu, Colombia y Costa Rica se reservan con $250.000.- (doscientos cincuenta mil pesos chilenos) por persona.
El monto de la reserva será descontado del monto total del viaje.
El monto de la reserva en ningún caso será reembolsado, y no podrá ser ocupado como abono o saldo para otro pasajero.
En caso de estar a menos de 65 días de la salida del viaje, debes pagar la totalidad del paquete para confirmar la inscripción.
El pago será validado contra el documento correspondiente, por lo que es necesario que se remita el comprobante por el medio de comunicación oficial con la asesora de viaje a cargo de la venta.

Pago total del viaje

PAGO DE SALDO PENDIENTE VIAJES NACIONALES:

El pasajero puede pagar la diferencia del recorrido en cuotas sin intereses solo a través de transferencia y/o depósito bancario o con tarjetas de débito. El pago con tarjetas de crédito en cuotas sin intereses queda sujeto a la disponibilidad de su banco.
Para que el cliente pueda llevar a cabo su tour, este debe pagar el valor total del viaje (100% del monto establecido) 40 días antes de la fecha de salida. En caso contrario su reserva será anulada y quedará excluida del viaje. Bajo estas condiciones, no se realizará reembolso alguno del dinero abonado.
Es posible que se realicen contactos de recordatorio de pago por parte de Geoterra, mediante correo electrónico, llamada o mensajería vía WhatsApp a cada pasajero de forma individual. Es decir, se podrá contactar al titular de la reserva y/o acompañantes.
Una vez que el pasajero haya pagado el monto total del valor del viaje, Geoterra Viajes enviará la nota de venta correspondiente al correo electrónico de cada viajero indicado en su formulario de reserva.

PAGO DE SALDO PENDIENTE VIAJES INTERNACIONALES:

El pasajero puede pagar la diferencia del recorrido en cuotas sin intereses solo a través de transferencia y/o depósito bancario o con tarjetas de débito. El pago con tarjetas de crédito en cuotas sin intereses queda sujeto a la disponibilidad de su banco.
Para que el cliente pueda llevar a cabo su tour, este debe pagar el valor total del viaje (100% del monto establecido) 65 días antes de la fecha de salida. En caso contrario su reserva será anulada y quedará excluida del viaje. Bajo estas condiciones, no se realizará reembolso alguno del dinero abonado.
Es posible que se realicen contactos de recordatorio de pago por parte de Geoterra, mediante correo electrónico, llamada o mensajería vía WhatsApp a cada pasajero de forma individual. Es decir, se podrá contactar al titular de la reserva y/o acompañantes.
Una vez que el pasajero haya pagado el monto total del valor del viaje, Geoterra Viajes le enviará el documento de respaldo correspondiente.

MEDIOS DE PAGO :

1. Transferencia bancaria o depósito en el Banco:

Nombre: AGENCIA GEOTERRA VIAJES SPA
Rut: 78.027.213-9
Número de cuenta : 2403241808
Tipo de cuenta : Cuenta corriente
Banco : Banco de Chile
Correo: pagosclientes@geoterraviajes.com
Agregar en comentarios: Nombre, tour y fecha de viaje.

Nota: Una vez realizado el depósito en el Banco es responsabilidad del pasajero realizar la carga del comprobante en el formulario de pago que se remite en el correo de confirmación de inscripción.

2. Pagos con tarjetas de Crédito o Débito a través del Webpay en nuestro sitio web:
Ingresa a www.geoterraviajes.cl selecciona el tour y fecha de viaje disponible.

En caso de necesitar pagar sólo la diferencia del valor del tour, pueden ocupar el link correspondiente para abonos que encontrarán en su correo de confirmación de inscripción.

El pago con tarjeta de crédito puede ser en las cuotas que les permita su banco, Geoterra Viajes no cuenta con convenios de cuotas sin intereses.

POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

Antes de realizar el pago de la reserva el pasajero debe confirmar a través de las vías de contacto dispuestas por Geoterra Viajes la disponibilidad de cupos para la fecha y el tour deseado.
Una vez que el pasajero realiza el pago de la reserva, su cupo queda confirmado en el tour y fecha seleccionada.
El valor de compra se fija al momento de pagar la reserva o totalidad, por lo que cualquier cambio posterior, ya sea que aumente o entre en campaña promocional, no afectará la tarifa original reservada.
Geoterra Viajes se compromete al resguardo y protección de los datos personales enviados por los pasajeros, según lo establecido en la ley 21.096 y en la ley 19.628 que data del año 1999.
En conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Geoterra Viajes informa expresamente que no aplica el derecho a retracto respecto de la contratación de los servicios ofrecidos y comercializados por la empresa. En consecuencia, una vez efectuado el pago de la reserva, el pasajero no podrá poner término unilateral al contrato invocando el derecho a retracto. Cualquier solicitud de modificación se regirá exclusivamente por las Políticas de Devolución, Anulación y Cambio.

EDADES RECOMENDADAS Y CONDICIONES ESPECIALES DE INSCRIPCIÓN

Por motivos de seguridad, exigencia física, condiciones climáticas y normativas de los proveedores locales, cada viaje cuenta con un rango de edad mínima y máxima recomendada. Dicho rango se encuentra expresamente indicado en el programa del día a día (itinerario) de cada destino, el cual forma parte integrante de las condiciones de contratación. Es responsabilidad del pasajero revisar estas recomendaciones antes de iniciar su proceso de reserva.

Aquellas personas que se encuentren fuera de las edades recomendadas señaladas en el programa de viaje (es decir del itinerario del día a día), podrán solicitar su inscripción al tour de manera excepcional. Para proceder con el alta de la reserva, el pasajero deberá presentar obligatoriamente los siguientes requisitos:

Autorización Médica: Certificado emitido por su médico de cabecera que acredite salud y condición física compatible con las exigencias del viaje.
Declaración Jurada del Pasajero: Documento firmado por el pasajero (o su representante legal) donde acepta expresamente las condiciones, riesgos y características del itinerario.

Previo a cualquier pago o envío de documentación, el pasajero deberá validar con su asesora de viajes la Ficha Técnica del viaje. Esto le permitirá conocer en detalle las condiciones operativas, climáticas y de infraestructura del destino. Una vez que el pasajero remita la totalidad de los requisitos médicos y legales indicados y estos sean validados por la Agencia, se podrá avanzar formalmente con su inscripción y confirmación de cupo.

FORMULARIOS DE RESERVA

Una vez realizada la reserva, el pasajero deberá completar el “Formulario de reserva” con sus datos personales y otros datos importantes como consideraciones de alimentación, salud, etc. Dicho formulario será enviado a los pasajeros por las Asesoras de viaje de Geoterra Viajes y debe ser completado por cada usuario que asista al viaje, incluidos menores de edad.

Es responsabilidad del pasajero ingresar correctamente todos los datos solicitados dentro del formulario. Cualquier error en estos datos que genere el rechazo de embarque en vuelos, uso de entradas a Parques Nacionales, opciones de la alimentación elegida u otros será de exclusiva responsabilidad del pasajero, y no de la agencia.

El formulario de reserva es un requisito obligatorio para completar el proceso de inscripción en los viajes ofrecidos por la agencia. Este debe ser completado inmediatamente después de realizado el pago de la inscripción, ya sea la reserva o el pago total del viaje. La entrega oportuna del formulario es esencial para asegurar la correcta gestión de los servicios contratados.

En caso de que el formulario no sea recibido en un plazo de 24 horas después del pago de la inscripción, la agencia no se hará responsable por los servicios que puedan verse afectados por la falta de dicha documentación, y no habrá compensación alguna.

Esta política busca garantizar el correcto flujo de información entre los departamentos y la coordinación adecuada de todos los aspectos operacionales del viaje.

INFORMACIÓN DEL VIAJE

Geoterra Viajes se compromete a enviar a los pasajeros toda la información importante de acuerdo al destino elegido. Datos tales como punto de reunión, horarios de vuelos, horarios de presentación, nombre de guía, recomendación de vestimenta de viaje, entre otros.
Geoterra Viajes creará un grupo en WhatsApp previo al viaje en el cual serán incluidos los pasajeros mayores de 18 años. A través de dicho grupo se compartirá información oficial y se mantendrá el contacto con los pasajeros antes y durante todo el viaje.
Los servicios del programa de viaje tales como alojamiento, alimentación y actividades pueden sufrir modificaciones en relación a cambios ejecutados por proveedores. Asimismo, Geoterra tendrá la atribución de hacer modificaciones en el programa en busca de mejorar el servicio entregado según las condiciones existentes. Toda modificación generada por la agencia será informada a cada viajero a través de sus canales oficiales.

SERVICIOS DEL PAQUETE DE VIAJE

- TICKETS AÉREOS

Condiciones sobre tickets aéreos incluidos en el tour:

Los tickets aéreos incluidos en el valor del tour corresponden exclusivamente a los tramos de ida y regreso, con puntos de salida y retorno, fechas y horarios previamente definidos en cada programa de viaje, los cuales son fijos y no modificables.
No existe la posibilidad de modificar tramos de vuelo, ya sea en la ida o el regreso, ni de aplicar paradas, cambios de destino, stopover o extensiones fuera de lo indicado en el programa contratado.
Los itinerarios pueden sufrir modificaciones arbitrarias por parte de la aerolínea. Geoterra se encargará de informar oportunamente dichos cambios y será de exclusiva responsabilidad del pasajero tomar las medidas preventivas correspondientes.
Geoterra Viajes no realiza gestiones de compra de equipaje adicional o selección de asientos, pues se rige bajo la modalidad de compra grupal y no individual.

Paquetes sin tickets aéreos:

En casos excepcionales y previamente autorizados por su Asesora de Viaje, se podrán adquirir los paquetes de viaje descontando los boletos aéreos del valor del tour.
La reserva para esta modalidad se debe realizar con el 100% del valor del tour.
Los pasajeros deben presentarse en el aeropuerto de destino en la hora y lugar que les será informado 3 semanas antes del viaje, adaptándose a los tiempos e itinerarios establecidos para el grupo completo.
Los vuelos de referencia para el encuentro con el grupo están sujetos a modificación sin previo aviso por parte de la aerolínea, es por esto que se les insta a considerar horas adicionales a las indicadas.
En caso de que el pasajero no se encuentre en la hora y lugar de encuentro indicado, Geoterra Viajes continuará con el recorrido e itinerario del tour, sin que corresponda ninguna compensación por los servicios y actividades no realizadas hasta el momento en que el pasajero se reincorpore al grupo en el siguiente punto de encuentro.

Imprevistos en las salidas de los Vuelos

Los vuelos se encuentran sujetos a cambios por razones de clima o por disposiciones de las autoridades aeroportuarias. Geoterra Viajes se compromete en función de las posibilidades y alternativas existentes a realizar los cambios pertinentes para reprogramar o reemplazar las actividades que se vean afectadas por modificaciones en los vuelos. Sin embargo, de no ser posible lo anterior, Geoterra Viajes está facultado para cancelar actividades afectadas por cambios en los vuelos sin que corresponda compensación alguna.
Geoterra hará todas las gestiones necesarias con la aerolínea para reubicar al grupo en un próximo vuelo. En caso de retrasos al inicio del viaje, no se extenderán los días programados en el itinerario original.
Geoterra Viajes no es responsable por modificaciones de vuelos ocasionados por la aerolínea. Por ende, los costos asociados a dichos cambios serán responsabilidad de cada pasajero quien, en coordinación y dependiendo de las condiciones del servicio de la aerolínea contratada, deberá cubrir sus gastos de alimentación, traslados, alojamiento y todos aquellos gastos relacionados al hecho.
Bajo ninguna circunstancia asociada a este contexto será posible reprogramar o anular el viaje.

Extravío de equipaje durante los traslados aéreos:

La línea aérea es responsable de garantizar el correcto traslado del equipaje de bodega desde el lugar de origen hasta el lugar de destino. A su vez, la misma línea aérea será la responsable ante una eventual pérdida de equipaje de bodega (salvo que exista negligencia o descubierto por parte de un pasajero).
En caso que se presente un extravío de equipaje durante el vuelo, será responsabilidad del pasajero hacer la declaración y tramitar la búsqueda del equipaje extraviado con la línea aérea involucrada. Cada línea aérea posee diferentes políticas al respecto, y plazos de respuesta, por lo que el pasajero es quien deberá realizar el debido seguimiento a su caso. Geoterra Viajes no podrá asistir en este proceso debido a que el seguimiento es nominativo y responsabilidad de cada persona involucrada. Geoterra Viajes
Para quienes contraten Seguro de Viajes y cuenten con cobertura para extravíos o demora del equipaje, deberán activar el seguro de acuerdo al protocolo de la aseguradora. Contarán con orientación de Geoterra Viajes, pero cada pasajero será responsable de activar el seguro y de realizar el debido seguimiento.
Dichos protocolos frente equipaje se efectúan únicamente en el equipaje facturado. Por lo que es responsabilidad del pasajero cuidar sus pertenencias (artículo personal y equipaje de cabina) a bordo del avión
Geoterra Viajes se exime de toda responsabilidad referente a pérdida de equipaje, artículo personal o la calidad de la gestión de la línea aérea.

ALOJAMIENTOS

El alojamiento en todos los viajes Nacionales está organizado en base a habitaciones dobles, triples o cuádruples.
El alojamiento en todos los viajes Internacionales está organizado en base a habitaciones dobles.
En los destinos nacionales los alojamientos podrán variar entre cabañas, hoteles y hosterías con espacios y baños comunes en algunos casos.
Si el pasajero viaja sola/o compartirá habitación con otras personas del mismo sexo que viajen solas/os.
Es responsabilidad del pasajero validar, previo al pago de su reserva, la disponibilidad de habitación compartida para la fecha y el destino elegido en caso de viajar sola/o.
Los pasajeros de sexo masculino que deseen viajar en modalidad de habitación compartida deberán validar, previo al pago de su reserva, la disponibilidad de esta modalidad para la fecha y el destino elegido, ya que los cupos suelen ser limitados. De no existir disponibilidad, podrán optar por una habitación individual, sujeta a disponibilidad y al pago del suplemento correspondiente.
Si el pasajero no desea compartir habitación, puede consultar la disponibilidad de habitación individual y el valor adicional de la misma con su Asesora de Viajes previo al pago de su reserva.
En algunos destinos, especialmente en la Carretera Austral, pueden ocurrir interrupciones en el suministro eléctrico u otras contingencias derivadas de condiciones climáticas ajenas al control de Geoterra Viajes. En estos casos, se realizarán las gestiones correspondientes con el proveedor para buscar una solución. Sin embargo, no se garantiza el cambio de alojamiento, ya que ello dependerá de la disponibilidad y de las condiciones operativas del establecimiento.

ALIMENTACIÓN

El detalle de las comidas incluidas en cada paquete se indica en el programa de viaje disponible en nuestra página web para todos los usuarios. Será responsabilidad de cada pasajero leer en detalle su itinerario para informarse de la alimentación incluida en el producto.
Las dietas especiales se encuentran sujetas a la disponibilidad de los proveedores locales en base a las opciones de la zona. Dado que algunos destinos pueden tener limitaciones en cuanto a la oferta de alimentos específicos, no podemos garantizar que se cumplan todos los requisitos dietéticos solicitados, por lo que Geoterra Viajes no se hace responsable en caso de que las opciones presentadas por los proveedores no sean acordes a las dietas señaladas por los pasajeros.

EQUIPAJE

Será el pasajero el único responsable de sus artículos personales y de su equipaje de viaje. Geoterra Viajes no se responsabiliza por el extravío o por la demora en la llegada del equipaje y/u objetos personales que se puedan generar durante los traslados aéreos y terrestres.
Geoterra Viajes no gestionará devolución de artículos olvidados en los alojamientos y/o actividades del tour.
El equipaje incluido en viajes nacionales e internacionales tales como: Machu Picchu, Foz de Iguazú y Colombia incluyen equipaje de mano y un artículo personal por persona.
Todos los viajes internacionales, a excepción de los mencionados anteriormente, incluyen un artículo personal, equipaje de mano y equipaje de bodega.
Las especificaciones de equipaje dependen de las condiciones de cada aerolínea y serán entregadas a través del grupo de WhatsApp de viaje. También podrán ser solicitadas a su Asesora de Viajes, entendiendo que pueden existir modificaciones de aerolínea que impliquen cambios en el detalle del equipaje.

INTERRUPCIONES EN EL ITINERARIO

Geoterra Viajes no se responsabiliza ante la imposibilidad de visitar algún atractivo por encontrarse cerrado sin previo aviso o por festividades que pudiesen impedir la visita.
Los viajes por la Patagonia presentan consideraciones climáticas extremas e impredecibles que pueden afectar el desarrollo de las actividades planificadas. En la mayoría de los casos estas variaciones climáticas pueden llegar a comprometer la seguridad de los pasajeros, por lo que Geoterra se encuentra en la facultad de anular una actividad en pro de resguardar la seguridad del grupo.
Todas las navegaciones están sujetas a condiciones climáticas. La suspensión de una navegación puede ocurrir por decisión de La Capitanía de Puerto o el guía coordinador si estima conveniente.
En caso de accidentes, desperfecto mecánico en los transportes, cortes en la ruta, que afecten la realización de una actividad o condiciones externas a Geoterra, se hará todo lo posible por organizar el itinerario con el objetivo de cumplir con este en su totalidad. Sin embargo, de no ser posible, la agencia no se responsabilizará ni ejercerá compensación alguna por el no cumplimiento de dichas actividades.

OPCIONALES GENERALES

1. Seguro de viaje:

El seguro no se encuentra incluido en el valor del tour.
Cada cliente de Geoterra puede optar a un Seguro de Viaje ofrecido por la compañía Assist Card para mayor seguridad y protección durante el viaje.
El valor del seguro dependerá del tipo de cobertura, edad, fecha de compra y destino.
El pasajero podrá solicitar toda la información referente a coberturas disponibles y valores a su Asesora de Viaje o Ejecutiva de Servicio al Cliente.
Para viajes internacionales será obligatorio la adquisición de un seguro de viaje ya sea con Geoterra o de manera externa.
Este servicio será ofrecido al momento de comprar el viaje y de forma posterior al crear el grupo de WhatsApp.

2. Habitación single:

El suplemento de habitación single se encuentra sujeto a disponibilidad según la fecha de viaje.
Los valores de este suplemento varían según el destino y cantidad de días, para más información debe consultar a su Asesora de Viaje el valor y disponibilidad de este servicio.

3. Actividades adicionales:

Geoterra puede ofrecer actividades opcionales dentro de cada programa las cuales estarán sujetas a un costo adicional.
La venta de este servicio se realizará a través del grupo de viaje en WhatsApp y será gestionada por la Ejecutiva de Servicio al Cliente.
Existe la posibilidad de que se realicen modificaciones en los servicios opcionales ofrecidos por la agencia.
Las actividades opcionales sugeridas dentro de los programas de viaje pueden estar sujetas a restricciones de edad mínima y/o máxima establecidas directamente por los proveedores locales por razones operativas, de seguridad y/o normativas. Por lo anterior, es responsabilidad del pasajero informarse y realizar las consultas pertinentes antes de confirmar su reserva, a fin de verificar que cumple con los requisitos exigidos para cada actividad.
La agencia no se responsabiliza por la imposibilidad de realizar actividades opcionales debido a condiciones climáticas, incumplimiento de requisitos, decisión del proveedor, entre otros.
En caso de no poder realizar la actividad opcional contratada, Geoterra realizará un reembolso parcial el cual estará sujeto a costos operativos no recuperables. El monto a reembolsar se evaluará caso a caso considerando el tour, costos asociados, entre otros.

PAGOS DE SERVICIOS OPCIONALES

Los plazos y valores de contratación de habitación single deben ser gestionados con la Asesora de Viajes con quien esté contratando el tour.
Los plazos de contratación y pago de los servicios opcionales (actividades y seguros), así como los valores de estos, serán entregados en el grupo de viaje de WhatsApp.
Los servicios opcionales no tienen derecho a retracto.
Geoterra Viajes no se hace responsable de actividades opcionales que sean tomadas por los pasajeros directo en destino y que no sean gestionadas por las Ejecutivas de Servicio al Cliente, previo a la salida del viaje.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Es de exclusiva responsabilidad del pasajero:

Informarse sobre las condiciones de su paquete turístico y solicitar los detalles a su Asesora de Viaje.
Llegar a la hora exigida por Geoterra al punto de encuentro. En caso de que no se presente a la hora indicada, Geoterra Viajes no se hace responsable de la pérdida del vuelo y del tour. Bajo este contexto no se aplicará ninguna devolución de dinero ni reprogramación de viaje.
Hacer llegar de manera correcta los datos personales de cada pasajero antes del viaje a las Asesoras de Viaje a través del formulario de reserva.
Informar cualquier situación especial o excepcional relacionada con su viaje, como sorpresas para acompañantes, celebraciones (aniversarios, cumpleaños, etc), fechas significativas u otros detalles que puedan requerir manejo confidencial o coordinación especial por parte de nuestro equipo.
Comunicar antes de realizar la reserva a Geoterra Viajes si cuenta con alguna condición de movilidad o de salud relevante para efectos del viaje.
Cada pasajero debe contar con los requisitos de documentación para viajar a su destino, entiéndase visa, seguro (si es exigido), pasaporte y cédula de identidad con vigencia de 6 meses posterior al viaje, entre otros. Si no cuenta con dichos documentos, Geoterra no realizará devolución por este concepto.
Es responsabilidad de cada viajero informarse adecuadamente sobre los documentos necesarios para ingresar a otro país y realizar los trámites pertinentes.
Viajeros extranjeros deberán informarse de manera independiente sobre la documentación adicional que pudiese necesitar para el destino o escalas de vuelo.
Si el pasajero no cuenta con la documentación requerida en el aeropuerto y esto le imposibilita viajar, Geoterra viajes no se hará responsable y no aplicará compensaciones monetarias ni reprogramación de la fecha de viaje. La misma condición será aplicada en caso de que le rechacen al usuario alguna visa o documento de ingreso al extranjero.
Portar con todo lo necesario en su equipaje para los días de viaje: medicamentos, vestimenta, artículos personales, entre otros.
Cuidar su integridad física sin exponerse a situaciones de riesgo tales como: consumo de sustancias ilícitas, exceso de alcohol, acercarse a zonas peligrosas y/o no autorizadas, entre otros. En caso de accidentes, si bien se prestará la asistencia correspondiente, Geoterra no se responsabilizará de esta situación ni de los costos asociados al tratamiento de dicho accidente.
Informar a Geoterra sobre cualquier enfermedad contagiosa que pudiera afectar el buen desarrollo y la seguridad del resto de los pasajeros antes y durante el viaje.
Cumplir con las leyes y normas del destino visitado. Geoterra no aprueba ni se responsabilizará por conductas delictuales de cada pasajero.
Aportar a la buena convivencia y experiencia grupal.

Responsabilidad por daños:

Los pasajeros son responsables de cualquier daño, pérdida o deterioro que causen en los lugares de alojamiento, transporte, restaurantes, instalaciones de actividades y demás servicios o bienes proporcionados durante el viaje. Los costos asociados con la reparación o reposición de los bienes dañados, así como cualquier penalización aplicada por los proveedores de los servicios serán asumidos en su totalidad por el pasajero.

El pasajero deberá notificar a la agencia o al proveedor del servicio en el momento en que ocurra cualquier daño o pérdida, y se compromete a colaborar en la resolución del incidente. La agencia de viajes se reserva el derecho de reclamar el pago de los costos correspondientes por los medios que considere.

Responsabilidad sobre pertenencias personales:

Cada pasajero es plenamente responsable del cuidado, resguardo y control de sus pertenencias personales durante todo el viaje, incluyendo documentos, dinero, equipaje, dispositivos electrónicos y cualquier otro artículo de valor.

En caso de pérdida, daño u olvido de algún artículo, será el propio pasajero quien deberá realizar las gestiones necesarias —como denuncias, reclamaciones, solicitudes de recuperación o contacto con las entidades correspondientes— sin que la agencia ni los coordinadores del viaje puedan asumir responsabilidad, reemplazo o trámites asociados.

Recomendamos mantener siempre los objetos de valor bajo supervisión directa y verificar cuidadosamente el equipaje y artículos personales antes de abandonar hoteles, transportes o lugares visitados.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES

1. Naturaleza del Servicio: Cada viajero acepta y comprende que Geoterra Viajes actúa exclusivamente como agente intermediario entre el pasajero y proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, transportistas, entre otros). Por lo tanto, la agencia no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento, deficiencia, retraso o modificaciones en los servicios prestados por dichos terceros.

2. Accidentes y Enfermedades: Geoterra Viajes queda totalmente exenta de responsabilidad por cualquier lesión corporal, enfermedad, incapacidad o fallecimiento que sufra el pasajero durante o después del viaje. Cualquier gasto médico, farmacéutico o de repatriación correrá por cuenta exclusiva del cliente.

3. Seguro de Viaje: Para garantizar una experiencia segura y sin contratiempos, recomendamos a todos nuestros pasajeros contar con un seguro de asistencia en viaje con cobertura médica internacional o nacional, según corresponda. Los pasajeros tienen la total libertad de cotizar y contratar esta cobertura directamente a través de nuestra agencia, o bien adquirirla de forma independiente con el tercero de su elección. El pasajero asume la total responsabilidad financiera y legal en caso de decidir viajar sin un seguro vigente o con una cobertura insuficiente.

DERECHO DE ADMISIÓN

Geoterra Viajes con el objetivo de velar por la seguridad de sus pasajeros y el óptimo desarrollo de sus tours y demás servicios turísticos, se reserva el derecho de admisión y/o la continuidad de la atención a cualquier pasajero cuya conducta se considere inadecuada, conflictiva o contraria a los valores y principios que rigen nuestro servicio. Dicho derecho será aplicado frente a actitudes presentadas antes, durante y después del viaje.
Esto incluye, pero no se limita a:

Actitudes ofensivas, agresivas o irrespetuosas hacia cualquier miembro del equipo
Entregas de información falsa o tergiversada.
Comportamientos que busquen desprestigiar sin fundamentos a la agencia o generar daño a su reputación.
Desconocimiento reiterado o intencional de nuestras políticas comerciales y operativas.

Nuestro compromiso es brindar un servicio profesional, transparente y respetuoso. Por lo tanto, la relación comercial debe estar basada en la confianza mutua, la buena fe y el respeto , tanto hacia nuestros colaboradores como hacia otros pasajeros.

En caso de detectar conductas que infringen lo anterior, la agencia podrá abstenerse de ofrecer o continuar la prestación de servicios , sin que esto implique ningún tipo de obligación futura.

Asimismo, Geoterra Viajes se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que estime pertinentes frente a cualquier acto de difamación, injuria, calumnia, difusión de información falsa o cualquier otra manifestación realizada por terceros que pueda afectar su reputación, imagen, prestigio comercial o el normal desarrollo de sus actividades.