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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Con la idea de brindar un servicio óptimo Geoterra Viajes hace del conocimiento público a través de su portal web www.geoterraviajes.cl sus “Condiciones y Políticas Generales” para los años 2022 – 2023. Las cuales aplican a todas las actividades y servicios turísticos en ellas señaladas.

RESERVA Y PAGO TOTAL DEL VIAJE

RESERVA DE VIAJE:

  1. Los viajes se reservan con $50.000.- (cincuenta mil pesos chilenos) por persona.
  2. El monto de la reserva será descontado del monto total del viaje.
  3. El monto de la reserva en ningún caso será reembolsado.

SALDO RESTANTE POR PAGAR PARA COMPLETAR EL MONTO TOTAL DEL VIAJE:  

  1. El pasajero puede pagar la diferencia del tour en cuotas sin interés, a través de los medios señalados en el presente documento.
  2. Para que sea efectiva la reserva y el pasajero pueda viajar, debe pagar el valor total del viaje (100% del monto establecido), 40 días antes de la fecha de salida. En caso contrario su reserva será anulada y quedará excluido del viaje, no se realizará ningún reembolso del dinero abonado en este caso.
  3. Una vez el pasajero haya cancelado el monto total del valor del viaje, Geoterra Viajes le enviará la boleta correspondiente.

MEDIOS DE PAGO: 

  1. Transferencia bancaria.
    Nombre: Agencia de Viajes Geoterra SpA
    Rut: 77.232.193-7
    Número de cuenta: 2402434004
    Tipo de cuenta: Cuenta corriente
    Banco: Banco de Chile
    Correo: pagosclientes@geoterraviajes.com
    Agregar en comentarios: Nombre, tour y fecha de viaje.

  2. Pagos con tarjetas de Crédito o Débito a través del Webpay en nuestro sitio web: www.geoterraviajes.cl seleccionando tour y fecha de viaje disponible. En caso de necesitar pagar sólo la diferencia del valor del tour, debe contactar a su Ejecutiva de Ventas y realizar la solicitud de un link de pago por el monto específico a cancelar.

    Depósito Bancario.
    Nombre: Agencia de Viajes Geoterra SpA
    Rut: 77.232.193-7
    Número de cuenta: 2402434004
    Tipo de cuenta: Cuenta corriente
    Banco: Banco de Chile
    Correo: pagosclientes@geoterraviajes.com
    Nota: Una vez realizado el depósito es responsabilidad del pasajero enviar a la ejecutiva de ventas correspondiente el comprobante del depósito, indicando el número de operación.

POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN DE RESERVAS:

  1. Antes de realizar el pago de la reserva el pasajero debe confirmar a través de las vías de contacto dispuestas por Geoterra Viajes para tal fin, la disponibilidad de cupos para la fecha y el tour deseado.
  2. Una vez el pasajero realiza el pago de la reserva ($50.000 pesos chilenos), su cupo está confirmado en el tour y fecha seleccionada.
  3. Una vez realizada la reserva el pasajero deberá completar el “formulario de reserva” con sus datos personales y otros datos importantes como consideraciones de alimentación, salud, etc. Dicho formulario será enviado a los pasajeros por las Ejecutivas de Ventas de Geoterra Viajes.
  4. Geoterra Viajes se compromete al resguardo y protección de los datos personales enviados por los pasajeros, según lo establecido en la ley 21.096 y en la ley 19.628 que data del año 1999.
    Los términos para el cambio o anulación de reservas se detallan en este documento en el siguiente apartado: Políticas de Devolución, Anulación y Cambio.
  5. Geoterra Viajes con el objetivo de velar por la seguridad de sus pasajeros y el óptimo desarrollo de sus tours y demás servicios turísticos, se reserva el derecho de admisión.

 

Información del viaje

  1. Antes de la fecha de salida del viaje, Geoterra Viajes enviará a los pasajeros toda la información importante de acuerdo con el destino escogido. Datos tales como punto de reunión, horarios de vuelos, horarios de presentación, guía que los acompañará durante el viaje, ropa de viaje, entre otros detalles relevantes.
  2. Geoterra Viajes creará un grupo en WhatsApp en el cual serán incluidos los pasajeros mayores de 18 años. A través de dicho grupo se enviará la información relevante y se mantendrá el contacto con los pasajeros antes y durante todo el viaje.

IMPREVISTOS EN LA SALIDA DE LOS VUELOS

  1. Los vuelos se encuentran sujetos a cambios o bien por razones de clima o por disposiciones de las autoridades aeroportuarias. En caso de retraso o de cambios en los vuelos por causas externas a Geoterra Viajes, que afecten el programa de actividades e itinerario diseñado para cada tour Geoterra Viajes se compromete en función de las posibilidades y alternativas existentes a realizar los cambios pertinentes para reprogramar las actividades afectadas o cambiarlas por unas de similar calidad, pero de no ser posible Geoterra está facultado para cancelar alguna actividad si estima conveniente.
  2. Los costos adicionales ocasionados por cambios imprevistos en la salida de los vuelos contratados, serán responsabilidad de cada pasajero quien en coordinación y dependiendo de las condiciones del servicio de la aerolínea contratada, deberá cubrir sus gastos de: alimentación, traslados, alojamiento, etc.

CAMBIOS EN EL ITINERARIO DE VIAJE

Geoterra Viajes no se hace responsable por cambios en el itinerario de viaje ocasionados por las siguientes causales externas:

  • Imposibilidad de visitar algún atractivo por encontrarse cerrado sin previo aviso, por accidentes o desperfecto mecánico en los transportes terrestres o por condiciones climáticas impredecibles que puedan comprometer la seguridad de los pasajeros.
  • Los viajes por la Patagonia presentan consideraciones climáticas extremas e impredecibles que pueden afectar el desarrollo de las actividades planificadas, en la mayoría de los casos estas variaciones climáticas pueden llegar a comprometer la seguridad de los pasajeros.
  • Pueden existir fallas eléctricas en los lugares de alojamiento y/o restaurantes.
  • Todas las navegaciones están sujetas a condiciones climáticas.
  • Suspensión de una navegación por decisión de La Capitanía de Puerto o el guía coordinador si estima conveniente.
  • Fallas técnicas y/o mecánicas en las embarcaciones que no permitan realizar las navegaciones.
  •  Geoterra Viajes no realizará ningún tipo de compensación en caso de no poder realizar (Por las razones antes señaladas) alguna actividad descrita en el itinerario del viaje.

ALOJAMIENTOS

  1. El alojamiento en todos los viajes está organizado en habitaciones dobles, triples o cuádruples.
  2. En los tours a Campos de Hielo Sur, Carretera Austral Norte, Campos de Hielo Norte, Laguna San Rafael, Chiloé & Puerto Varas, Huilo Huilo & Pucón y Salar de Uyuni & San Pedro de Atacama, en algunos destinos, tienen cabañas como alojamiento donde comparten espacios comunes y baño, en algunos casos, con otras personas del tour.
  3. Si el pasajero viaja solo/a compartirá habitación con otras personas del mismo sexo que viajen solas/os.
  4. Si el pasajero no desea compartir habitación; puede consultar la disponibilidad de habitación single y el valor adicional de la misma. Valor aproximado: $150.000 (Este precio puede variar dependiendo del destino y cantidad de días de viaje)

ALIMENTACIÓN

  1. El desayuno está incluido desde el segundo día en todos nuestros programas.
  2. Algunos viajes incluyen media pensión: Desayuno + Cena o almuerzo (dependiendo del itinerario del viaje).
  3. Algunos viajes incluyen solo desayuno y un extra adicional.
  4. Es responsabilidad del pasajero leer en detalle su itinerario de viaje para conocer las comidas que van incluidas.

EQUIPAJE

Todos los viajes incluyen equipaje de mano + un artículo personal por persona.

  • Equipaje de mano: debe tener las siguientes dimensiones 25 x 35 x 55 cms incluyendo las ruedas, bolsillos y asas. El peso depende de la línea área (consultar con su ejecutiva de ventas).
  • Artículo personal: debe tener las siguientes dimensiones 25 x 35 x 45 cms incluyendo las ruedas, bolsillos y asas. Puede ser una cartera, mochila o un elemento que cumpla con las medidas mencionadas.
  • Extravío de equipaje: Geoterra Viajes no se hace responsable por el extravío o pérdida de equipaje y/o objetos personales durante los vuelos contratados, ni durante la realización de los tours.

OPCIONALES GENERALES

1. Seguro de viaje:

Cobertura en caso de enfermedad o accidente, asistencia médica por COVID – 19 producida por el virus SARS-COV2, entre otros. Puede solicitar la cobertura con este seguro a su ejecutiva de ventas.

Valor por persona: Desde $25.000.- (veinticinco mil pesos chilenos) este precio puede variar dependiendo de la edad del pasajero y cantidad de días de viaje.

2. Habitación single:

Habitación privada para una persona, puede ser con baño privado, según disponibilidad hotelera. Esta opción no aplica para viaje al Salar de Uyuni.

La posibilidad de contar con una habitación single está sujeta a disponibilidad.

Valor por persona:  Desde $150.000.- (ciento cincuenta mil pesos chilenos) por la totalidad del viaje. Este precio puede variar dependiendo del destino y cantidad de días de viaje.

PAGOS DE OPCIONALES

  1. Los opcionales deben ser solicitados y pagados a más tardar 25 días antes de la salida del viaje.
  2. Los opcionales que sean solicitados por los pasajeros en un plazo menor que el que nosotros estipulemos que deben estar confirmados y pagados, estarán sujeto a disponibilidad.

ES DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO:

  1. Llegar a la hora exigida por Geoterra al punto de encuentro.
    En caso de que el pasajero no llegue a la hora exigida al punto de encuentro, Geoterra Viajes no se hace responsable de la pérdida del vuelo y del tour; en este caso no aplicará ninguna devolución de dinero ni reprogramación de viaje.
  2. Cada pasajero debe llevar los documentos exigidos por el Gobierno para viajar.
  3. Si el pasajero no llega con los requisitos específicos al aeropuerto y esto lo imposibilita para viajar, Geoterra viajes no se hará responsable y no aplicará devolución de dinero ni cambio de viaje.
  4. Antes de realizar la reservar, comunicar a Geoterra Viajes si el pasajero cuenta con alguna condición de movilidad o de salud relevante para efectos del tour.
  5. Hacer llegar de manera correcta los datos personales de cada pasajero antes del viaje a las Ejecutivas de Geoterra Viajes.

REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA VIAJAR

Será requisito obligatorio para viajar a todos los destinos y para todos los pasajeros contar con:

  • Documento de identidad o pasaporte vigente.

OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

RECOMENDACIONES:

  • Realizar higiene de manos frecuente (lavado con agua y jabón, o uso de solución de alcohol).
  • No compartir artículos de higiene personal, ni de alimentación con otras personas.
  • Mantener una distancia segura con el resto de las personas.
  • Usar pañuelos desechables y eliminarlos en forma adecuada en basurero con tapa.
  • En caso de estornudar o toser, cubrir la nariz y boca con pañuelos desechables o el antebrazo.
  • Evitar tocar ojos, nariz y boca, sin sanitizar previamente las manos.
  • Ante cualquier síntoma se debe dar aviso al encargado del viaje para activar el protocolo sanitario correspondiente indicado por las autoridades.